FAQ
częste pytaniaPoniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.
Najczęściej zadawane pytania
Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja „Dodatkowe informacje”). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.
Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 668 022 381.
Tak. Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, np. e-mailem na kontakt@hellozielo.pl. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Następnie odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Formularz odstąpienia jest pomocniczy — nie musisz z niego korzystać.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Sam brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy. Za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego ponad ten zakres odpowiadasz na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, m.in. dla produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie po dostarczeniu uniemożliwia zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wyjątki te nie pozbawiają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Adres do zwrotu, zasady zwrotu płatności, koszty odesłania oraz szczegółowe warunki znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty oraz w regulaminie sklepu. Podstawa prawna: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.
Masz jeszcze jakieś pytania? Napisz do nas!
Dostawa i rabaty
Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje dotyczące Twojego zamówienia. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia. Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.
W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:
odbiór osobisty.
firma kurierska,
poczta polska (przesyłka polecona lub priorytetowa),
paczkomat inPost
Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności – w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.
W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
płatność przy odbiorze (odbiór osobisty).
przelew na konto bankowe:
płatność za pobraniem,
płatność elektroniczna (przelew on-line)
Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 668 022 381, ewentualnie e-mailem: kontakt@hellozielo.pl
W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.
Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.