Regulamin reklamacji i zwrotów
Dane Sprzedawcy
Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym HelloZielo.pl.
| Sprzedawca | NWPK PATRYK KURGANIAK |
| NIP | 6211849362 |
| REGON | 52919253000000 |
| Adres sprzedawcy / adres do zwrotów | ul. Adama Mickiewicza 1, 63-700 Krotoszyn |
| E-mail do reklamacji i zwrotów | kontakt@hellozielo.pl |
| Telefon | 668 022 381 |
1. Prawo odstąpienia od umowy – zwrot produktu
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, czyli przez sklep internetowy HelloZielo.pl, w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, na przykład:
• wiadomością e-mail na adres: kontakt@hellozielo.pl;
• listownie na adres: ul. Adama Mickiewicza 1, 63-700 Krotoszyn;
Oświadczenie może mieć prostą formę, na przykład:
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży produktu: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer zamówienia], data zakupu: [data]. Proszę o zwrot środków metodą płatności użytą przy zamówieniu albo na wskazany rachunek bankowy. Imię i nazwisko: [dane Klienta].
Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Zwrot należy odesłać na adres:
NWPK PATRYK KURGANIAK / HelloZielo.pl
ul. Adama Mickiewicza 1
63-700 Krotoszyn
z dopiskiem: ZWROT
3. Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w sposób niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwracany produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz – jeżeli to możliwe – odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
1. produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;
2. produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
4. produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Powyższe ograniczenia nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie w chwili składania zamówienia.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.
6. Reklamacje – niezgodność produktu z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:
• jest uszkodzony;
• nie nadaje się do zwykłego użycia;
• nie ma cech opisanych na stronie produktu;
• został dostarczony w niepełnym zestawie;
• jest inny niż zamówiony.
W ramach reklamacji Klient może żądać w szczególności:
1. wymiany produktu;
2. naprawy produktu – jeżeli jest możliwa i zasadna przy danym rodzaju produktu;
3. obniżenia ceny;
4. odstąpienia od umowy – gdy niezgodność produktu z umową jest istotna.
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
• e-mailem na adres: kontakt@hellozielo.pl;
• listownie na adres: ul. Adama Mickiewicza 1, 63-700 Krotoszyn;
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
1. imienia i nazwiska Klienta;
2. numeru zamówienia;
3. daty zakupu;
4. nazwy reklamowanego produktu;
5. opisu niezgodności produktu z umową;
6. żądania Klienta;
7. danych kontaktowych;
8. zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient może potwierdzić zakup w inny sposób, na przykład potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail z zamówieniem albo fakturą.
8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
9. Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, przesyłki, materiałów oraz inne uzasadnione koszty wynikające z rozpatrzenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach, w tym o sposobie przekazania produktu do reklamacji.
10. Gwarancja producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Informacje o gwarancji, jeżeli została udzielona, mogą znajdować się przy produkcie, na opakowaniu, w karcie gwarancyjnej albo na stronie producenta.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności produktu z umową.
Klient może skorzystać z reklamacji u Sprzedawcy niezależnie od tego, czy produkt jest objęty gwarancją producenta.
11. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zalecamy, aby Klient w miarę możliwości sporządził protokół szkody u przewoźnika oraz wykonał zdjęcia opakowania i produktu.
Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może zwrócić się w szczególności do:
• właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• Inspekcji Handlowej;
• organizacji konsumenckich;
• instytucji prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Szczegółowe informacje o pomocy konsumenckiej dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
14. Postanowienia końcowe
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do reklamacji i zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego HelloZielo.pl.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz można wykorzystać w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość.
Adresat
NWPK PATRYK KURGANIAK / HelloZielo.pl
ul. Adama Mickiewicza 1
63-700 Krotoszyn
e-mail: kontakt@hellozielo.pl
Oświadczenie Klienta
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Nazwa produktu / produktów:
………………………………………………………………………………………………………………..
Numer zamówienia:
………………………………………………………………………………………………………………..
Data zamówienia:
………………………………………………………………………………………………………………..
Data odbioru przesyłki:
………………………………………………………………………………………………………………..
Imię i nazwisko Klienta:
………………………………………………………………………………………………………………..
Adres Klienta:
………………………………………………………………………………………………………………..
Adres e-mail / telefon:
………………………………………………………………………………………………………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot nie ma nastąpić tą samą metodą płatności:
………………………………………………………………………………………………………………..
Data: ………………………………………………..
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:
……………………………………………………….
Uwaga: odesłanie formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.